Porque se concentrar nos serviços?

Você vende um produto excelente e inovador em relação à concorrência por no máximo seis meses, esteja certo disso. Rapidamente os outros o imitarão.
Será mesmo?
Isto pode não ser totalmente verdadeiro se sua empresa possuir diferenciais em serviços, se sua capacidade de retenção de clientes for boa, se realmente houver uma política séria de atendimento que se preocupe com o que realmente importa - a experiência de seus clientes com sua marca.
Esta experiência ocorrerá no momento em que alguém ligar para sua empresa para tirar uma dúvida, fazer uma cotação, solicitar uma visita, confirmar o endereço de seu escritório, adquirir o produto/serviço, utilizá-lo, pedir ajuda quando estiver em dúvida na utilização, e assim sucessivamente.
Viu como há diferenciais a serem conquistados?