A palavra "nexo" vem do latin nexu, e um de seus significados, o mais utilizado, é COERÊNCIA. Posto isso, retorno ao assunto Marcas, sua importância para o negócio, o grande ativo da empresa. Esta coerência de marca está atrelada a quê? Como minha empresa atinge este patamar?
São perguntas que muitos se fazem, e destes muitos dizem ter idéia do que fazer, só não aplicam ou não acompanham adequadamente o cumprimento das diretrizes passadas pela gestão superior.
Uma marca coerente é a que transmite valores e estima positiva para o time interno da mesma forma que o faz externamente, estou me referindo à equidade de marca trazida a nós na década de 90 por David Aaker, onde este mencionava os cinco pilares do Brand Equity: Conhecimento de marca, qualidade percebida, associações de valores, outros ativos e por fim a tão sonhada fidelidade. No entanto Aaker voltava-se ao mercado, aos clientes-alvo. Em minha percepção o modelo original do Brand Equity ganhou importância para o time interno nas abordagens deste mesmo autor em seus estudos de Branding, onde ele menciona a auto-análise no modelo de construção de marcas.
A teoria citada mostra pontos muito importantes a serem trabalhados pelas organizações que buscam possuir marcas fortes e de credibilidade.
Sua marca deve ser equilibrada na aparência sim, mas precisa do reforço, do endosso do time interno, ele dará o nexo à marca, pois trabalhará seus valores, venderá seus benefícios e ganhará o respeito de seus clientes, através do cumprimento correto das diretrizes estratégicas, por sua vez bem divulgadas e partilhadas na companhia.
Dá trabalho, é cansativo, muita gente encostada se incomoda, porém a escolha precisa ser feita: manter o status quo já que estou contente com meu resultado financeiro, ou cuidar para que este resultado tenha vida longa e melhore, ainda que precise mexer em áreas e pessoas pouco engajadas e produtivas?
Reflita um pouco sobre o que você pretende para seu negócio, posicione-o, valorize-o e transmita isso ao time, o mercado responderá bem.
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